Os 2 componentes
Marketplace
Catálogo das recompensas disponíveis no ambiente, com imagens, descrição, custo em pontos e regras de disponibilidade. Administrado inteiramente pela empresa.
Carteira
A carteira pessoal do colaborador: saldo atual, histórico de ganho e gasto, progresso diário e gráfico de atividade.
Como o sistema funciona
Para o colaborador
- Acumula pontos pelo uso natural do app — curtir, comentar, publicar, reconhecer, completar trilhas, ganhar campanhas
- Vê o saldo em tempo real na sua Carteira
- Navega pelo Marketplace e escolhe o que quer resgatar
- Confirma o resgate — pontos são debitados na hora
- Recebe a recompensa — via mensagem no chat com o responsável pela entrega na empresa
Para o admin
- Cadastra as recompensas no Marketplace com imagens, custo em pontos e regras
- Define estoque (limitado ou ilimitado) e janela de disponibilidade
- Escolhe o responsável pela entrega pra cada recompensa
- Acompanha os pedidos de resgate na fila de Resgates
- Aprova → prepara → entrega cada resgate, ou cancela se necessário (pontos voltam pro colaborador)
Por que recompensas importam
Fecham o ciclo da gamificação
Fecham o ciclo da gamificação
Gamificação sem prêmio real vira só ranking. Pontos que valem algo mudam o jogo: alguém curte um post não “pelo like”, mas porque aquilo é um passo em direção a um voucher real.
Tangibilizam o orçamento de RH
Tangibilizam o orçamento de RH
Em vez de alocar verbas em presentes massivos (um kit de natal igual pra todos), a empresa pode concentrar orçamento em quem mais engaja. Colaborador escolhe o que quer, empresa sabe exatamente quanto custou pra quem.
Criam senso de progresso
Criam senso de progresso
Mesmo pra quem não está perto de resgatar, ver o saldo crescer tem impacto psicológico positivo. “Já tenho X pontos, só faltam Y” é uma motivação real.
Permitem catálogo personalizado
Permitem catálogo personalizado
O que faz sentido numa empresa é diferente do que faz sentido em outra. Um call center pode oferecer folgas e vouchers; uma consultoria pode oferecer livros e cursos; uma fábrica pode oferecer equipamentos e experiências. Sua empresa define.
Como acessar
Para colaboradores
- Mobile: aba Recompensas na barra inferior
- Web: seção Recompensas no menu lateral
Para administradores
- Painel de Gestão → Recompensas
Apenas Proprietários e Administradores gerenciam o Marketplace e aprovam resgates. Moderadores e colaboradores não têm acesso ao painel administrativo — mas todos participam como consumidores do sistema (acumulam pontos e resgatam).
Fluxo do ponto ao prêmio
Integração com outras áreas do Loop
Gamificação
Pontos vêm das ações pontuáveis configuradas no Modelo de Gamificação ativo
Reconhecimento
Reconhecer e ser reconhecido gera pontos que vão pra Carteira
Desenvolvimento
Começar/concluir trilhas gera pontos que alimentam resgates futuros
Campanhas
Prêmios de campanha podem ser itens do Marketplace ou crédito direto na Carteira
Quem pode usar
Regras e limites gerais
- Moeda única do ambiente: um único tipo de ponto/moeda por tenant. Admins escolhem o nome (Pontos, Moedas, XP) mas todos caem no mesmo saldo
- Pontos não expiram: uma vez ganhos, ficam na Carteira indefinidamente
- Saldo nunca fica negativo: sistema bloqueia resgates que não cabem no saldo disponível
- Resgate é imediato no débito: ao confirmar, pontos saem na hora (não é reserva)
- Cancelamento devolve pontos: se admin cancela um resgate, os pontos voltam pro saldo do colaborador automaticamente
- Estoque volta ao cancelar: se o item era de quantidade limitada, o estoque também é restaurado
- Isolamento por ambiente: cada ambiente tem seu próprio Marketplace, Carteira e regras. Pontos não atravessam ambientes
- Transferência entre pessoas: não é possível — Carteira é pessoal e intransferível
Perguntas frequentes
Preciso ter o Loop Card configurado pra usar Recompensas?
Preciso ter o Loop Card configurado pra usar Recompensas?
Não. Recompensas funcionam hoje inteiramente dentro do app — resgate, aprovação e entrega manual. O Loop Card é uma evolução futura pra benefícios que funcionam fora do app (em lojas, apps de entrega, etc), mas não é pré-requisito.
Preciso de integração com sistema externo pra entregar as recompensas?
Preciso de integração com sistema externo pra entregar as recompensas?
Não. A entrega hoje é manual — o admin designa um responsável (tipicamente RH ou comunicação interna), que recebe mensagem automática quando alguém resgata e se encarrega de entregar o item fisicamente ou por email. Não precisa integrar Amazon, e-commerce ou nada.
Como defino o preço em pontos de uma recompensa?
Como defino o preço em pontos de uma recompensa?
Admin define manualmente o custo de cada item ao cadastrar. Não há algoritmo automático. Recomendação: calibrar com base em quanto um colaborador médio ganha por mês de pontos e qual a margem que o orçamento da empresa suporta. Veja Marketplace pra exemplos.
Colaborador pode resgatar múltiplas recompensas seguidas?
Colaborador pode resgatar múltiplas recompensas seguidas?
Sim, se tiver saldo. Cada resgate é processado independentemente. Não há cooldown entre resgates.
Recompensas limitadas em estoque esgotam?
Recompensas limitadas em estoque esgotam?
Sim. Se você cadastra “10 unidades”, o estoque decrementa a cada resgate. Quando chega a 0, os colaboradores veem “Esgotado” e não conseguem mais resgatar. Cancelamentos restauram o estoque.
Posso oferecer recompensas diferentes pra departamentos diferentes?
Posso oferecer recompensas diferentes pra departamentos diferentes?
Sim. Cada recompensa tem uma regra de elegibilidade: “todos”, “grupos específicos” ou “níveis específicos”. Você restringe quais colaboradores veem e podem resgatar aquele item.
O que acontece se o colaborador sair da empresa com pontos no saldo?
O que acontece se o colaborador sair da empresa com pontos no saldo?
Quando o colaborador é removido, os pontos do saldo são perdidos. Resgates pendentes (já iniciados) também são cancelados. Se houver política de “compensação no desligamento”, precisa ser via decisão manual — sistema não automatiza.
Posso pausar o Marketplace temporariamente?
Posso pausar o Marketplace temporariamente?
Sim, desativando cada item individualmente (toggle de ativo/inativo). Uma opção “pausar tudo” está no roadmap. Enquanto isso, pode desativar em lote manualmente.
Os pontos se convertem em reais ou outra moeda?
Os pontos se convertem em reais ou outra moeda?
Internamente no sistema, sim — você pode definir um valor de conversão (ex: 100 pts = R$ 1). Mas essa conversão é usada apenas como referência pra calibrar custos de recompensas. O colaborador não vê “isso vale tanto em reais” — ele vê o custo em pontos.
Veja também
Marketplace
Como admins criam e gerenciam o catálogo
Carteira
Como colaboradores veem saldo, histórico e progresso
Gamificação
De onde os pontos vêm antes de virarem recompensa