Estrutura recomendada
Use este formato como ponto de partida:- Título claro.
- Resumo curto do que a página resolve.
- Quando usar ou quando a regra se aplica.
- Passo a passo ou regras principais.
- Exemplos.
- Perguntas frequentes.
- Responsável pela informação.
- Data de última revisão, quando fizer sentido.
Escreva para busca
- Use os termos que colaboradores realmente pesquisam.
- Inclua sinônimos importantes.
- Explique siglas na primeira ocorrência.
- Prefira títulos específicos.
- Separe assuntos diferentes em páginas diferentes.
Escreva para IA
A IA responde melhor quando a página tem contexto explícito. Bom:Para solicitar reembolso, envie a nota fiscal pelo sistema financeiro até o quinto dia útil do mês seguinte.Ruim:
Fazer pelo sistema até a data combinada.O segundo exemplo depende de contexto externo e tende a gerar respostas piores.
Evite duplicidade
Se duas páginas falam sobre a mesma regra com versões diferentes, a busca pode encontrar ambas. Isso confunde pessoas e IA. Antes de criar uma nova página, pesquise se já existe uma página parecida. Se existir, prefira atualizar a fonte principal.Mantenha conteúdo vivo
Revise páginas quando:- uma política mudar;
- um benefício for atualizado;
- um processo trocar de sistema;
- uma campanha terminar;
- a busca começar a retornar respostas ruins;
- colaboradores continuarem perguntando algo que deveria estar claro.
Conteúdo sensível
Para temas sensíveis, mantenha linguagem objetiva e fonte oficial. Evite interpretações soltas em páginas de política, jurídico, compliance, segurança ou benefícios.A melhor página para IA é a mesma melhor página para uma pessoa: clara, atual, específica e fácil de verificar.
Veja também
Criar páginas
Como criar e publicar páginas.
Base para IA
Como o conteúdo é usado pela IA.