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O Marketplace é o catálogo de recompensas disponíveis no ambiente. É onde os colaboradores gastam pontos em itens tangíveis — vouchers, produtos, folgas, experiências, benefícios — e onde o admin cadastra e gerencia essa vitrine. Esta página cobre os dois lados: a experiência do colaborador ao navegar e resgatar, e a configuração do admin ao criar e operar o catálogo.

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Como o colaborador vê o Marketplace

Na aba Recompensas do app, o colaborador vê a própria Carteira e, abaixo, as recompensas disponíveis. Cada recompensa aparece como um card com:
  • Imagem (ou carrossel de até 5 imagens)
  • Nome da recompensa
  • Descrição curta
  • Custo em pontos
  • Disponibilidade (quantidade restante se for limitada, janela de datas se for sazonal)
  • Categoria (Experiência, Benefício, Produto, Voucher, Desenvolvimento)
Ao tocar em um card, abre o detalhe completo com carrossel de imagens, descrição estendida, regras de elegibilidade e quem é o responsável pela entrega na empresa.

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Filtros e busca

Na parte superior do Marketplace:
  • Filtro por categoria: abas pra navegar entre tipos (Experiências, Produtos, etc)
  • Busca por texto: digita nome ou palavra da descrição
  • Ordenação: hoje por data de cadastro (mais recente primeiro); ordenação por custo ou popularidade em desenvolvimento

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Regras de elegibilidade

Cada recompensa tem uma regra que define quem pode ver e resgatar:
  • Todos: visível pra todo colaborador do ambiente
  • Grupos específicos: só membros dos grupos selecionados
  • Níveis específicos: só colaboradores com cargo/nível específico
Quem não é elegível nem vê a recompensa na lista. O sistema filtra transparentemente — não mostra opção bloqueada, não gera curiosidade sobre “recompensa de chefe”.

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Fluxo de resgate (colaborador)

1

Navega ou busca

Abre o Marketplace, filtra por categoria, lê as opções.
2

Abre o detalhe

Toca num card pra ver imagens, descrição completa, disponibilidade e regras.
3

Verifica o saldo

O app mostra “Você tem X pontos disponíveis” e habilita ou desabilita o botão de resgate.
4

Confirma o resgate

Toca em Resgatar → aparece modal “Usar X pontos para resgatar?”. Confirma.
5

Pontos debitados

Os pontos saem do saldo na hora. O resgate fica com status Pendente na lista de histórico do colaborador.
6

Acompanha pelo chat

O responsável pela entrega (definido pelo admin) recebe mensagem automática com o resgate. O colaborador também recebe notificação de cada mudança de status.
7

Recebe a recompensa

Quando o admin marca como Entregue, o colaborador recebe notificação final. Voucher, produto, experiência — depende do item.

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O admin: criar e gerenciar recompensas

O painel de Recompensas no Painel de Gestão tem duas abas principais:
  • Catálogo: lista e CRUD de recompensas
  • Resgates: fila de pedidos pendentes, aprovados e entregues

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Criar uma recompensa

1

Abra o Painel de Gestão → Recompensas

Na aba Catálogo, clique em Nova recompensa.
2

Preencha os campos obrigatórios

  • Nome (obrigatório)
  • Tipo: Experiência, Benefício, Produto, Voucher, Desenvolvimento
  • Custo em pontos (inteiro, mínimo 1)
3

Adicione os detalhes

  • Descrição: texto explicando o que é a recompensa
  • Imagens: até 5 imagens, mostradas em carrossel no detalhe
4

Configure disponibilidade

  • Quantidade: ilimitada ou limitada (com estoque total)
  • Janela de datas: sempre disponível ou apenas entre datas específicas (útil pra promoções sazonais)
5

Defina elegibilidade

  • Todos os colaboradores
  • Grupos específicos (filtra por grupo cadastrado em Usuários)
  • Níveis específicos (filtra por cargo/nível)
6

Escolha o responsável pela entrega

Busca e seleciona um colaborador do ambiente. Essa pessoa vai receber mensagem automática sempre que alguém resgatar este item.
7

Salve como ativa ou rascunho

Toggle Ativa pra publicar no Marketplace. Deixa desativada se quer preparar com calma antes de lançar.

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Gerenciar itens existentes

Na lista do Catálogo, cada recompensa mostra:
  • Imagem em thumbnail
  • Nome, tipo e custo
  • Estoque atual (se limitada)
  • Status ativo/inativo
  • Ações rápidas
Para cada recompensa, o admin pode:
Switch rápido pra ligar/desligar a recompensa sem excluí-la. Desativada, some do Marketplace pros colaboradores — mas o histórico de quem já resgatou permanece intacto.
Abre o mesmo formulário de criação. Pode alterar qualquer campo (nome, descrição, imagens, custo, estoque, elegibilidade). Mudanças valem pra futuros resgates — quem já resgatou antes não é afetado.
Edita a recompensa → altera a quantidade total. O sistema ajusta estoque disponível conforme regatagens já feitas.
Remove do ambiente. Use com cuidado — resgates pendentes e histórico ficam órfãos. Prefira desativar sempre que possível.

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Categorias de recompensas

O Loop traz 5 categorias padrão, cadastradas automaticamente quando você abre o painel pela primeira vez:

Experiência

Ingressos, passeios, jantares, viagens, eventos

Benefício

Dias de folga, plano estendido, gympass, home office extra

Produto

Itens físicos — kits, livros, eletrônicos, merch da empresa

Voucher

Créditos em apps e redes — iFood, Uber, Amazon, etc

Desenvolvimento

Cursos, livros técnicos, mentorias, assinaturas educacionais

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Configurar categorias

No painel de Recompensas → Configurações → Categorias, você pode:
  • Adicionar categorias customizadas (nome, emoji, descrição)
  • Editar ou renomear as padrões (se quiser ajustar ao seu contexto)
  • Reordenar a aparição no Marketplace
  • Desativar categorias temporariamente

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Fluxo do admin: operar resgates

Quando um colaborador resgata uma recompensa, ela aparece na aba Resgates do Painel de Gestão com status Pendente.

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Status possíveis

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Ações possíveis por status

Admin revisa e aprova. Colaborador recebe mensagem “Seu resgate foi aprovado”. Ideal quando a entrega precisa de preparação (ex: comprar voucher externo).
Se a entrega é instantânea, admin pode pular Aprovado e marcar Entregue direto. Colaborador recebe mensagem final.
Depois de preparar (ex: voucher gerado, produto comprado), admin marca Entregue e envia o item (link, email, produto físico). Colaborador recebe confirmação final.
Se não vai rolar (estoque errado, problema logístico, colaborador pediu por engano), admin cancela. Pontos voltam ao colaborador automaticamente, estoque é restaurado, colaborador recebe mensagem “Seu resgate foi cancelado. Os pontos voltaram ao seu saldo”.

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Mensagens automáticas

Cada transição de status dispara uma mensagem automática via chat pro colaborador:
  • Resgate feito: mensagem pro responsável pela entrega, avisando
  • Aprovado: mensagem pro colaborador
  • Entregue: mensagem pro colaborador
  • Cancelado: mensagem pro colaborador (com pontos devolvidos)
Os textos dessas mensagens são templates configuráveis pelo admin no painel de Recompensas → Configurações → Mensagens. Você personaliza com a voz da empresa.

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Calibragem de preços em pontos

Escolher quanto custa cada recompensa é uma das decisões mais críticas. Algumas referências:
Faça a conta reversa: um colaborador médio ganha aproximadamente quantos pontos por mês? Se ganha 200-300 pts, então um voucher de R$30 (custando 200 pts) é atingível em 1 mês de uso normal. Um prêmio grande de 1000 pts deve ser meta de ~3-5 meses.
Tenha recompensas pequenas (50-200 pts) que qualquer um consegue rápido, médias (300-800 pts) que exigem engajamento de 1-2 meses, e grandes (1000+ pts) como objetivo de longo prazo. Cria níveis de aspiração.
Não tem fórmula exata. Publique com um preço, observe quanto demora pra esgotar ou ficar parado, ajuste. Preço é calibrável — mexa quando necessário.
No painel de Gamificação, há um campo “valor da moeda” (ex: 100 pts = R$ 1). Isso é usado internamente como referência pra calibrar o preço dos itens — mas o colaborador não vê o valor em reais, só em pontos.

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Boas práticas operacionais

Alguém da equipe (geralmente RH ou Comunicação Interna) precisa ser o dono da fila de resgates. Revisar e entregar deve ser tarefa com SLA definido — ex: resgates respondidos em até 48h.
Vitrine parada vira ignorada. Troque itens a cada trimestre — retira o que não tá saindo, adiciona novidades. Novidade chama atenção.
Use janelas de disponibilidade pra criar urgência — “Voucher de sorvete só neste verão”, “Kit de natal pelos próximos 15 dias”, “Ingresso do show da empresa só até dia X”. Sazonalidade aumenta engajamento.
Recompensa escassa (só 10 unidades) vira corrida. Use pra itens desejados mas caros — ingresso de show, kit especial. Colaborador que se mobiliza rápido é recompensado.
Os templates padrão funcionam, mas escrever com a voz da empresa faz enorme diferença. “Oba! Seu voucher chegou” funciona melhor que “Status do seu pedido atualizado”.
Muito cancelamento é sinal de problema operacional (estoque desatualizado, item indisponível externamente). Reveja seu catálogo se aparecer padrão.

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Perguntas frequentes

Hoje não — cancelamento é só pelo admin. Se o colaborador pediu por engano, o caminho é contatar o admin ou o responsável da entrega via chat e pedir cancelamento. O admin cancela e pontos voltam automaticamente.Cancelamento self-service está no roadmap.
Não diretamente. Cada recompensa tem um preço único. Se quer ‘preço especial pra líderes’, cria uma recompensa duplicada restrita a eles com o preço desejado.
Opções comuns:
  • Comprar o voucher externamente e mandar o código por mensagem direta
  • Ter um estoque de códigos pré-comprados e usar um por resgate
  • Ter um link/link único que o colaborador usa
O sistema não automatiza a entrega do voucher em si — a parte “de onde vem o voucher” fica fora do Loop. O que o Loop faz é coordenar o fluxo de resgate/aprovação/notificação.
Sim, na aba Resgates com filtro por status “Entregue”. Mostra histórico de quem recebeu quais itens. Analytics agregada (item mais resgatado, top resgatadores) está em desenvolvimento.
Promoções e cupons não estão implementados. Cada recompensa tem um preço único. O que você pode fazer: criar temporariamente uma versão ‘promo’ da recompensa com preço reduzido e janela de disponibilidade curta.
Se o colaborador abriu o detalhe mas não resgatou ainda, vai ver o preço novo quando tentar resgatar. Se já resgatou, ficou com o preço antigo (resgate imutável). Por isso evite mudanças bruscas de preço — comunique se for preciso.
Hoje via suporte. Export CSV direto do painel está no roadmap. O CSV traz: colaborador, item, custo em pontos, status, datas, responsável pela entrega — útil pro fechamento mensal.
Workflow de aprovação multi-nível (ex: “gestor do colaborador aprova antes do admin”) não existe hoje. Se precisa, o caminho manual é: não designe responsável; tenha instrução no item explicando que precisa pedir no chat do gestor antes.

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Veja também

Carteira

Como colaboradores vêem saldo e histórico de resgates

Gamificação

De onde vêm os pontos que são gastos no Marketplace

Campanhas

Oferecer itens do Marketplace como prêmios de campanha

Carteira

Saldo e histórico pessoais de pontos