O que acontece na busca
Quando alguém pesquisa, o Loop combina diferentes formas de descoberta:- busca por texto em pessoas, páginas e conteúdos;
- busca semântica em páginas de conhecimento;
- resultados de posts e reels;
- trilhas e campanhas relacionadas;
- resposta resumida com IA quando existem fontes relevantes.
Perguntas que funcionam bem
Use perguntas naturais, como:- “Como solicito reembolso?”
- “Qual é a política de home office?”
- “Onde vejo os benefícios?”
- “Como cadastrar um novo cliente?”
- “Tem algum material sobre onboarding?”
- “Quais conteúdos explicam segurança da informação?”
Resposta com IA
Quando encontra contexto suficiente, o Loop mostra uma resposta gerada por IA. Essa resposta usa o conhecimento interno disponível como base e pode trazer fontes para consulta. Ela é útil para:- resumir uma política;
- explicar um processo;
- apontar a página certa;
- sugerir próximos passos;
- encontrar conteúdos relacionados.
Resultados além da resposta
A busca também pode mostrar:- pessoas;
- posts;
- reels;
- páginas de conhecimento;
- trilhas;
- campanhas;
- memória corporativa indexada.
Continuar com agente
Quando a dúvida exige acompanhamento, o colaborador pode continuar a conversa com um agente. O agente recebe o contexto da busca e pode ajudar com explicações, próximos passos ou orientação mais detalhada.Quando criar uma nova página
Se a busca não encontra uma resposta boa para uma dúvida recorrente, isso é sinal de que a empresa talvez precise criar ou melhorar uma página. Exemplos:- muitas pessoas perguntam a mesma coisa;
- a resposta aparece incompleta;
- a fonte está antiga;
- existem regras conflitantes;
- o conteúdo existe, mas com termos que ninguém usa.
Veja também
Base para IA
Como páginas viram fontes para respostas.
Busca inteligente
Visão geral da busca dentro da comunicação.