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# Recompensas

> Pontos que viram recompensas reais dentro do app — Marketplace de itens resgatáveis, Carteira pessoal e o Loop Card

**Recompensas** é onde os pontos acumulados pelos colaboradores — via engajamento social, reconhecimento, campanhas de gamificação e conclusão de trilhas — **viram algo tangível**. Pode ser um voucher de iFood, um dia de folga extra, um kit da empresa, uma experiência ou benefício exclusivo.

Sem algo resgatável no final, a gamificação fica só um ranking. Com Recompensas, o ciclo se fecha: **comportamento → pontos → prêmio real** — e isso muda a relação do colaborador com o app.

## Os 2 componentes

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Marketplace" icon="store" href="/pt-br/recompensas/marketplace">
    Catálogo das recompensas disponíveis no ambiente, com imagens, descrição, custo em pontos e regras de disponibilidade. Administrado inteiramente pela empresa.
  </Card>

  <Card title="Carteira" icon="wallet" href="/pt-br/recompensas/carteira">
    A carteira pessoal do colaborador: saldo atual, histórico de ganho e gasto, progresso diário e gráfico de atividade.
  </Card>
</CardGroup>

## Como o sistema funciona

### Para o colaborador

1. **Acumula pontos** pelo uso natural do app — curtir, comentar, publicar, reconhecer, completar trilhas, ganhar campanhas
2. **Vê o saldo** em tempo real na sua Carteira
3. **Navega pelo Marketplace** e escolhe o que quer resgatar
4. **Confirma o resgate** — pontos são debitados na hora
5. **Recebe a recompensa** — via mensagem no chat com o responsável pela entrega na empresa

### Para o admin

1. **Cadastra as recompensas** no Marketplace com imagens, custo em pontos e regras
2. **Define estoque** (limitado ou ilimitado) e janela de disponibilidade
3. **Escolhe o responsável pela entrega** pra cada recompensa
4. **Acompanha os pedidos de resgate** na fila de Resgates
5. **Aprova → prepara → entrega** cada resgate, ou cancela se necessário (pontos voltam pro colaborador)

## Por que recompensas importam

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Fecham o ciclo da gamificação" icon="arrows-rotate">
    Gamificação sem prêmio real vira só ranking. Pontos que valem algo mudam o jogo: alguém curte um post não "pelo like", mas porque aquilo é um passo em direção a um voucher real.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tangibilizam o orçamento de RH" icon="hand-holding-dollar">
    Em vez de alocar verbas em presentes massivos (um kit de natal igual pra todos), a empresa pode **concentrar orçamento em quem mais engaja**. Colaborador escolhe o que quer, empresa sabe exatamente quanto custou pra quem.
  </Accordion>

  <Accordion title="Criam senso de progresso" icon="chart-line">
    Mesmo pra quem não está perto de resgatar, ver o saldo crescer tem impacto psicológico positivo. "Já tenho X pontos, só faltam Y" é uma motivação real.
  </Accordion>

  <Accordion title="Permitem catálogo personalizado" icon="sparkles">
    O que faz sentido numa empresa é diferente do que faz sentido em outra. Um call center pode oferecer folgas e vouchers; uma consultoria pode oferecer livros e cursos; uma fábrica pode oferecer equipamentos e experiências. Sua empresa define.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Como acessar

### Para colaboradores

* **Mobile**: aba **Recompensas** na barra inferior
* **Web**: seção Recompensas no menu lateral

Ambos abrem diretamente na **Carteira**, com acesso rápido ao Marketplace, Histórico, Ranking e Campanhas.

### Para administradores

* Painel de Gestão → **Recompensas**

<Note>
  Apenas **Proprietários** e **Administradores** gerenciam o Marketplace e aprovam resgates. Moderadores e colaboradores não têm acesso ao painel administrativo — mas **todos participam** como consumidores do sistema (acumulam pontos e resgatam).
</Note>

## Fluxo do ponto ao prêmio

```
Ação no app (curtir/publicar/reconhecer/concluir trilha)
     ↓
Ponto creditado automaticamente na Carteira
     ↓
Colaborador navega Marketplace, escolhe recompensa
     ↓
Confirma resgate → pontos são debitados na hora
     ↓
Pedido entra como "pendente" na fila de admins
     ↓
Admin aprova → prepara → entrega (ou cancela)
     ↓
Colaborador recebe mensagem de cada etapa
     ↓
Recompensa em mãos, pontos registrados no histórico
```

## Integração com outras áreas do Loop

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gamificação" icon="trophy" href="/pt-br/gamificacao/visao-geral">
    Pontos vêm das ações pontuáveis configuradas no Modelo de Gamificação ativo
  </Card>

  <Card title="Reconhecimento" icon="handshake" href="/pt-br/reconhecimento/gamificado">
    Reconhecer e ser reconhecido gera pontos que vão pra Carteira
  </Card>

  <Card title="Desenvolvimento" icon="graduation-cap" href="/pt-br/desenvolvimento/aprendizado-gamificado">
    Começar/concluir trilhas gera pontos que alimentam resgates futuros
  </Card>

  <Card title="Campanhas" icon="bullseye" href="/pt-br/gamificacao/campanhas">
    Prêmios de campanha podem ser itens do Marketplace ou crédito direto na Carteira
  </Card>
</CardGroup>

## Quem pode usar

| Ação                                      | Colaborador | Admin |
| ----------------------------------------- | ----------- | ----- |
| Ver próprio saldo e histórico             | ✓           | ✓     |
| Navegar o Marketplace                     | ✓           | ✓     |
| Resgatar recompensas                      | ✓           | ✓     |
| Ver Ranking                               | ✓           | ✓     |
| Criar/editar recompensas                  | ✗           | ✓     |
| Definir categorias de recompensas         | ✗           | ✓     |
| Aprovar ou cancelar resgates              | ✗           | ✓     |
| Configurar responsáveis pela entrega      | ✗           | ✓     |
| Ver fila completa de resgates do ambiente | ✗           | ✓     |

## Regras e limites gerais

* **Moeda única do ambiente**: um único tipo de ponto/moeda por tenant. Admins escolhem o nome (Pontos, Moedas, XP) mas todos caem no mesmo saldo
* **Pontos não expiram**: uma vez ganhos, ficam na Carteira indefinidamente
* **Saldo nunca fica negativo**: sistema bloqueia resgates que não cabem no saldo disponível
* **Resgate é imediato no débito**: ao confirmar, pontos saem na hora (não é reserva)
* **Cancelamento devolve pontos**: se admin cancela um resgate, os pontos voltam pro saldo do colaborador automaticamente
* **Estoque volta ao cancelar**: se o item era de quantidade limitada, o estoque também é restaurado
* **Isolamento por ambiente**: cada ambiente tem seu próprio Marketplace, Carteira e regras. Pontos não atravessam ambientes
* **Transferência entre pessoas**: não é possível — Carteira é pessoal e intransferível

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Preciso ter o Loop Card configurado pra usar Recompensas?">
    Não. Recompensas funcionam hoje inteiramente dentro do app — resgate, aprovação e entrega manual. O Loop Card é uma evolução futura pra benefícios que funcionam **fora do app** (em lojas, apps de entrega, etc), mas não é pré-requisito.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso de integração com sistema externo pra entregar as recompensas?">
    Não. A entrega hoje é **manual** — o admin designa um responsável (tipicamente RH ou comunicação interna), que recebe mensagem automática quando alguém resgata e se encarrega de entregar o item fisicamente ou por email. Não precisa integrar Amazon, e-commerce ou nada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como defino o preço em pontos de uma recompensa?">
    Admin define manualmente o custo de cada item ao cadastrar. Não há algoritmo automático. Recomendação: calibrar com base em quanto um colaborador médio ganha por mês de pontos e qual a margem que o orçamento da empresa suporta. Veja [Marketplace](/pt-br/recompensas/marketplace) pra exemplos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Colaborador pode resgatar múltiplas recompensas seguidas?">
    Sim, se tiver saldo. Cada resgate é processado independentemente. Não há cooldown entre resgates.
  </Accordion>

  <Accordion title="Recompensas limitadas em estoque esgotam?">
    Sim. Se você cadastra "10 unidades", o estoque decrementa a cada resgate. Quando chega a 0, os colaboradores veem "Esgotado" e não conseguem mais resgatar. Cancelamentos restauram o estoque.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso oferecer recompensas diferentes pra departamentos diferentes?">
    Sim. Cada recompensa tem uma regra de elegibilidade: "todos", "grupos específicos" ou "níveis específicos". Você restringe quais colaboradores veem e podem resgatar aquele item.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se o colaborador sair da empresa com pontos no saldo?">
    Quando o colaborador é removido, os pontos do saldo são **perdidos**. Resgates pendentes (já iniciados) também são cancelados. Se houver política de "compensação no desligamento", precisa ser via decisão manual — sistema não automatiza.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso pausar o Marketplace temporariamente?">
    Sim, desativando cada item individualmente (toggle de ativo/inativo). Uma opção "pausar tudo" está no roadmap. Enquanto isso, pode desativar em lote manualmente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Os pontos se convertem em reais ou outra moeda?">
    Internamente no sistema, sim — você pode definir um valor de conversão (ex: 100 pts = R\$ 1). Mas essa conversão é usada apenas como **referência** pra calibrar custos de recompensas. O colaborador não vê "isso vale tanto em reais" — ele vê o custo em pontos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Veja também

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Marketplace" icon="store" href="/pt-br/recompensas/marketplace">
    Como admins criam e gerenciam o catálogo
  </Card>

  <Card title="Carteira" icon="wallet" href="/pt-br/recompensas/carteira">
    Como colaboradores veem saldo, histórico e progresso
  </Card>

  <Card title="Gamificação" icon="trophy" href="/pt-br/gamificacao/visao-geral">
    De onde os pontos vêm antes de virarem recompensa
  </Card>
</CardGroup>