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# Moderação

> Controle de conteúdo no ambiente — filtros de palavras, permissões por recurso e fila de ocorrências

A Moderação é onde os administradores do ambiente controlam **o que pode ser publicado, por quem, e como conteúdo inapropriado é tratado**. Fica dentro do Painel de Gestão e reúne três frentes de controle em abas: **Permissões**, **Filtro de Palavras** e **Ocorrências**.

<Note>
  Apenas usuários com papel de **Administrador** ou **Proprietário** do ambiente têm acesso ao painel de Moderação. Usuários comuns, verificados ou institucionais não veem essa área.
</Note>

## Como acessar

No computador, clique no ícone de engrenagem (Configurações) no menu lateral, selecione **Painel de Gestão**, e depois **Moderação** na seção "Governança".

A aba aberta por padrão é **Permissões**.

## Aba Permissões

Controle quais recursos do Loop estão habilitados para os colaboradores do ambiente, e opcionalmente restrinja cada recurso a grupos específicos de pessoas.

### Controles de recursos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Publicações no Feed" icon="rectangle-list">
    Toggle `Permitir publicações` controla se colaboradores podem criar Posts no Feed. Desligado, o botão de criar post some do app.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comentários" icon="comment">
    `Permitir comentários` habilita ou desabilita comentários em Posts e Reels. Desligado, a seção de comentários nem aparece no visualizador.
  </Accordion>

  <Accordion title="Stories" icon="bolt">
    `Permitir stories` controla a criação de stories no app mobile e no desktop/web. Desligado, a opção de criar Story deixa de aparecer para colaboradores.
  </Accordion>

  <Accordion title="Reels" icon="film">
    `Permitir reels` controla a criação de vídeos curtos. Desligado, a aba REEL some e a aba dedicada de Reels não recebe conteúdo novo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Respostas em Stories" icon="reply">
    `Permitir respostas em stories` é um controle **independente** de comentários — se você quer manter comentários em posts mas bloquear respostas DM em stories, desligue apenas este.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mensagens diretas" icon="message">
    `Permitir mensagens` controla o sistema de chat privado. Desligado, colaboradores não conseguem iniciar conversas nem receber novas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Restringir a grupos específicos

Cada um dos 6 controles acima aceita uma **restrição por público**. Em vez de só "ligado para todos" ou "desligado para todos", você pode ter "ligado para todos, exceto estagiários" ou "desligado para todos, exceto líderes".

Ao clicar no botão de filtro ao lado do toggle:

* **Por atributos**: filtre por nome, email, departamento, cargo, localização, grupo ou status
* **Por IA**: descreva em linguagem natural (ex: "todas as pessoas de TI em São Paulo") e o sistema converte em filtro
* **Por seleção manual**: marque individualmente quem entra ou sai
* **Copiar de outro**: importa o filtro já configurado em outro controle

A restrição aparece como "X colaboradores" ao lado do toggle depois de configurada.

## Aba Filtro de Palavras

Cadastre palavras que você não quer que apareçam no ambiente. O filtro roda em **todo conteúdo criado**: posts, comentários, stories, reels, mensagens em canais e chat de lives.

### Dois tipos de ação

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Bloquear" icon="ban">
    Impede completamente a publicação do conteúdo. A pessoa que tentou publicar recebe uma mensagem informando que a publicação contém palavras não permitidas. Uma ocorrência é registrada na fila de Ocorrências para seu histórico.

    Use para palavras que **não podem existir** no ambiente sob nenhuma circunstância: palavrões pesados, ataques discriminatórios, informações confidenciais.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sinalizar" icon="flag">
    Permite a publicação, mas envia um email para os administradores configurados e registra uma ocorrência para revisão posterior. A pessoa que publicou não é avisada.

    Use para palavras que **merecem atenção mas não impedem publicação**: termos ambíguos, nomes de concorrentes, assuntos sensíveis da empresa que valem monitoramento.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Adicionar palavras

* **Uma por vez**: digite a palavra, escolha a ação (Bloquear/Sinalizar) e clique em Adicionar
* **Em lote**: ative "Importação em massa", cole várias palavras (uma por linha), escolha a ação que se aplica ao lote e confirme

As palavras cadastradas aparecem em lista, cada uma com sua ação (badge colorido). Clique no badge para alternar entre Bloquear e Sinalizar. O ícone de lixeira remove a palavra.

### Quem recebe os emails de alerta

Acima da lista de palavras, um botão permite escolher **quais administradores recebem o email** quando uma palavra sinalizada é detectada. Todos os administradores e proprietários ficam disponíveis para seleção.

O email inclui: nome da pessoa que publicou, tipo de conteúdo (post/comentário/reel/story/etc), trecho onde a palavra apareceu e a palavra detectada.

### Como o filtro funciona

* **Palavra inteira**: `lider` não pega `liderança`; o filtro usa limites de palavra. Cadastre variações se quiser pegar todas.
* **Sem diferença de maiúsculas**: `Demissão`, `demissão` e `DEMISSÃO` são tratadas igualmente.
* **Escopo do ambiente**: palavras cadastradas valem apenas no seu ambiente. Outros tenants não enxergam nem são afetados.
* **Lista base do sistema**: o Loop já traz uma **lista padrão de palavras** que atua em todos os ambientes automaticamente (palavrões universais, termos discriminatórios óbvios). Essa lista não aparece na sua interface — fica ativa em segundo plano e você só precisa cadastrar o que é específico da sua empresa.

## Aba Ocorrências

Lista de todo conteúdo que foi **automaticamente capturado** pelo filtro de palavras — tanto os bloqueados quanto os sinalizados.

### O que aparece

Cada linha é uma ocorrência com:

* **Autor**: avatar e nome de quem tentou publicar
* **Tipo**: Post, Comentário, Reel, Story, Mensagem de canal ou Chat de Live
* **Trecho**: o texto com a palavra detectada destacada
* **Palavra**: exatamente qual palavra da sua lista foi identificada
* **Ação**: "Bloqueado" (não publicou) ou "Sinalizado" (publicou)
* **Data**: quando aconteceu

### Como agir

Para cada ocorrência com status **pendente**:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Dispensar" icon="check">
    Marca a ocorrência como revisada e dispensada. O conteúdo (se estava sinalizado e publicado) **permanece no ar**. Use quando você revisou e achou que não tem problema.

    O sistema registra seu nome e horário da revisão no histórico.
  </Accordion>

  <Accordion title="Excluir conteúdo" icon="trash">
    Disponível apenas para ocorrências de conteúdo **sinalizado** (que foi publicado). Remove a publicação do ambiente e marca a ocorrência como "excluída".

    Use quando o conteúdo é realmente problemático e precisa sair do ar. A remoção é permanente e inclui curtidas e comentários associados.

    Para conteúdo bloqueado, não há botão de exclusão pois ele nunca chegou a ser publicado.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Filtros

O filtro de status permite ver:

* **Pendentes**: apenas ocorrências que ainda não foram dispensadas nem tiveram o conteúdo excluído (padrão)
* **Todas**: incluindo as já processadas (dispensadas e excluídas), para histórico

A aba Ocorrências mostra um **selo numérico** com a quantidade de ocorrências pendentes, assim você sabe rapidamente se tem trabalho de revisão pendente.

## Regras e limites

* **Apenas admins e proprietários**: outros perfis não têm acesso ao painel de Moderação
* **Isolamento por ambiente**: administradores de um ambiente só veem e gerenciam a moderação do próprio ambiente
* **Super admins da Loop**: têm acesso técnico para suporte em casos excepcionais
* **Histórico das ações**: toda ocorrência revisada guarda quem dispensou/excluiu e quando
* **Notificações**: apenas por email (sem push no momento) e apenas para palavras sinalizadas — bloqueios não geram email pois o autor já recebeu feedback na tela
* **Moderação de lives**: o chat da live tem controles próprios exercidos pelo host e moderadores nomeados durante a transmissão (veja [Lives](/pt-br/social/lives))

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Desabilitei comentários mas algumas pessoas ainda conseguem comentar. Por quê?">
    Provavelmente o filtro por atributos está restringindo o desligamento a um grupo específico. Verifique se o toggle está "desligado para todos" ou "desligado apenas para X" ao lado do filtro.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como faço um filtro diferente de permissões por departamento?">
    No botão de filtro ao lado do toggle, escolha "Por atributos" → Departamento → selecione os departamentos que devem ter o recurso ligado (ou desligado, dependendo do toggle base). Salve. A restrição aparece resumida ao lado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso ver o conteúdo original da ocorrência, em contexto?">
    Por enquanto, as ocorrências mostram apenas o trecho com a palavra detectada. Um link para abrir a publicação inteira em contexto está planejado mas ainda não implementado.
  </Accordion>

  <Accordion title="A palavra foi detectada mesmo eu não tendo cadastrado ela. Como assim?">
    O Loop mantém uma **lista base do sistema** com palavras universalmente problemáticas (palavrões pesados, termos discriminatórios) que atua em todos os ambientes. Você não vê essa lista nem pode editá-la — ela só serve pra evitar que cada empresa tenha que cadastrar o óbvio.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cadastrei 'lider' mas 'liderança' não foi bloqueada. Erro?">
    Não é erro. O filtro captura **palavras inteiras**, não trechos. Para pegar todas as variações, cadastre cada uma: `lider`, `liderança`, `líder`.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quem aparece como revisor quando dispenso uma ocorrência?">
    Seu nome (o admin que fez a ação) e o horário exato ficam registrados. Isso permite auditoria: qualquer administrador pode ver quem tomou cada decisão de moderação.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso exportar a lista de palavras banidas para outro ambiente?">
    Ainda não. Cada ambiente cadastra sua própria lista. A importação em massa acelera o cadastro inicial — basta você salvar a lista em um arquivo e colar quando criar o ambiente novo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qual a diferença entre Moderação e Denúncias?">
    **Moderação** é automática — roda filtros e registra ocorrências sem ação humana. **Denúncias** é manual — são reports que colaboradores fazem de conteúdo que acham inapropriado (opções como spam, assédio, discurso de ódio). Denúncias ficam em uma seção separada do Painel de Gestão.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso banir um usuário de publicar?">
    Não diretamente pela Moderação. O que você pode fazer: usar o filtro por atributos em "Permitir publicações" para desligar o recurso apenas para aquele usuário específico (seleção manual por nome). Banimento permanente e punitivo ainda não é suportado como ação única.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quanto tempo as ocorrências ficam salvas?">
    Permanentemente. Ocorrências antigas continuam disponíveis no filtro "Todas" e servem como histórico de auditoria da empresa.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Veja também

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Analytics" icon="chart-line" href="/pt-br/plataforma/analytics">
    Insights de engajamento e saúde cultural do ambiente
  </Card>

  <Card title="Lives" icon="tower-broadcast" href="/pt-br/social/lives">
    Moderação específica do chat durante transmissões ao vivo
  </Card>
</CardGroup>