> ## Documentation Index
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# Busca com IA

> Como pesquisar páginas e fazer perguntas em linguagem natural

A busca com IA permite que colaboradores encontrem informação sem saber exatamente onde ela está. Em vez de navegar por pastas ou lembrar o nome de uma página, a pessoa pode perguntar do jeito dela.

## O que acontece na busca

Quando alguém pesquisa, o Loop combina diferentes formas de descoberta:

* busca por texto em pessoas, páginas e conteúdos;
* busca semântica em páginas de conhecimento;
* resultados de posts e reels;
* trilhas e campanhas relacionadas;
* resposta resumida com IA quando existem fontes relevantes.

## Perguntas que funcionam bem

Use perguntas naturais, como:

* "Como solicito reembolso?"
* "Qual é a política de home office?"
* "Onde vejo os benefícios?"
* "Como cadastrar um novo cliente?"
* "Tem algum material sobre onboarding?"
* "Quais conteúdos explicam segurança da informação?"

## Resposta com IA

Quando encontra contexto suficiente, o Loop mostra uma resposta gerada por IA. Essa resposta usa o conhecimento interno disponível como base e pode trazer fontes para consulta.

Ela é útil para:

* resumir uma política;
* explicar um processo;
* apontar a página certa;
* sugerir próximos passos;
* encontrar conteúdos relacionados.

## Resultados além da resposta

A busca também pode mostrar:

* pessoas;
* posts;
* reels;
* páginas de conhecimento;
* trilhas;
* campanhas;
* memória corporativa indexada.

## Continuar com agente

Quando a dúvida exige acompanhamento, o colaborador pode continuar a conversa com um agente. O agente recebe o contexto da busca e pode ajudar com explicações, próximos passos ou orientação mais detalhada.

## Quando criar uma nova página

Se a busca não encontra uma resposta boa para uma dúvida recorrente, isso é sinal de que a empresa talvez precise criar ou melhorar uma página.

Exemplos:

* muitas pessoas perguntam a mesma coisa;
* a resposta aparece incompleta;
* a fonte está antiga;
* existem regras conflitantes;
* o conteúdo existe, mas com termos que ninguém usa.

## Veja também

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Base para IA" icon="sparkles" href="/pt-br/conhecimento/base-para-ia">
    Como páginas viram fontes para respostas.
  </Card>

  <Card title="Busca inteligente" icon="search" href="/pt-br/comunicacao/busca-inteligente">
    Visão geral da busca dentro da comunicação.
  </Card>
</CardGroup>