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# Chamadas

> Ligações diretas sem sair do app

Chamadas permitem conversar por voz ou vídeo sem sair do Loop. Elas partem de uma conversa e mantêm o contexto no mesmo ambiente onde o trabalho já acontece.

Use chamadas quando uma conversa por texto ficaria lenta, ambígua ou longa demais.

## Tipos de chamada

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Voz" icon="phone">
    Ideal para alinhamentos rápidos, dúvidas e conversas de baixa complexidade visual.
  </Card>

  <Card title="Vídeo" icon="video">
    Use quando a presença visual ajuda na conversa ou no relacionamento entre pessoas.
  </Card>
</CardGroup>

## Iniciar uma chamada

Uma chamada é iniciada a partir de uma conversa. O Loop verifica se as pessoas fazem parte daquele contexto antes de criar a sessão.

Quando a chamada começa, a outra pessoa recebe uma notificação de chamada recebida.

## Receber, recusar ou encerrar

Quem recebe pode aceitar ou recusar. Se ninguém atender, a ligação fica registrada como perdida.

Durante a chamada, os participantes podem encerrar a ligação a qualquer momento.

## Retomar chamada ativa

Se a página for atualizada ou a sessão for retomada, o Loop tenta recuperar chamadas ativas ou tocando para evitar que uma ligação em andamento seja perdida.

## Histórico de chamadas

A aba de chamadas reúne ligações recentes em ordem cronológica. Ela mostra:

* pessoa ou canal relacionado;
* horário;
* duração quando disponível;
* chamadas perdidas;
* origem da chamada.

Ao abrir uma chamada do histórico, você pode voltar para a conversa ou canal de origem.

## Registro no chat

Chamadas também aparecem como registros na conversa. Isso ajuda a manter o histórico do que aconteceu naquele relacionamento ou projeto.

## Transcrição e resumo

Quando a transcrição está disponível, o registro da chamada pode abrir um resumo ou o texto transcrito. Isso ajuda a recuperar decisões, pontos discutidos e próximos passos.

A transcrição é iniciada sob demanda quando o recurso está disponível.

## Dispositivos e permissões

Para chamadas, o navegador pode pedir acesso ao microfone e, em chamadas de vídeo, à câmera. Se houver mais de um dispositivo conectado, escolha o microfone ou câmera correta.

## Notificações

Chamadas usam notificações para avisar quem está recebendo. Em dispositivos compatíveis, a experiência pode incluir alerta de chamada mesmo quando a pessoa não está com a conversa aberta.

## Boas práticas

* Use chamada quando o assunto precisa de velocidade ou nuance.
* Depois da chamada, registre decisões importantes no chat ou em um canvas.
* Se a conversa gerou próximos passos, crie ou atualize um canvas.
* Para comunicados grandes, prefira canais ou lives em vez de chamadas individuais.

## Veja também

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Chat" icon="message-circle" href="/pt-br/comunicacao/chat">
    Conversas diretas, grupos e registros de chamadas.
  </Card>

  <Card title="Canvas" icon="file-text" href="/pt-br/comunicacao/canvas">
    Como transformar decisões da chamada em plano de ação.
  </Card>
</CardGroup>